よくいただくご質問とその回答を掲載しています。お問い合わせ前に確認してください。その他のご質問は［お問い合わせ］からお問い合わせください。
ご注文前の質問
- 楽譜の注文方法を教えてください。
アトリエ・エムの楽譜は、インターネットまたはFAXで注文を受け付けています。詳しくは［ご注文方法］をご覧ください。
- 楽譜は注文してから何日くらいで届きますか？
お支払い方法が銀行振込の場合、ご入金を確認後、3日以内に楽譜を発送します。
代金引換便をご希望の場合には、ご注文日から通常3日以内の発送となります。
- 楽譜の到着日時は指定できますか？
到着日は指定できませんが、到着時間帯のご指定は承ります。注文フォームの「ご希望配達時間帯」にご記入ください。ただし、配送業者の都合によりご希望の時間帯にお届けができない場合があります。ご了承ください。
- 領収書を発行してもらいたいのですが。
領収書は楽譜に同封し、すべてのお客様にお送りしています。
- 送料はいくらですか？
ご注文金額にかかわらず送料は弊社で負担します。ただし、代金引換便での発送をご希望の場合、手数料として一律500円をご負担いただきます。
- 販売譜とレンタル譜の違いは何ですか？
弊社の楽譜には販売譜とレンタル譜（1年間）があります。
販売譜はご購入後に返却の必要がありません。楽譜利用規約の範囲で末永くご使用ください。レンタル譜（1年間）はご購入から1年間の提供となり、期日までに返却していただきます。
提供形態は楽譜によって異なります。カタログに楽譜ごとに明記していますので、ご注文前に必ずご確認ください。
- 注文したい楽譜の在庫があるか知りたいのですが。
弊社が取り扱う楽譜はすべてオンデマンド出版です。ご注文毎に印刷・製本しますので、品切れはありません。
- 代金の支払い方法を教えてください。
銀行振込み、または代金引換便（ヤマト運輸「宅急便コレクト」で発送します）から選んでいただけます。
銀行振込みの場合は先払いをお願いしています。代金引換便の場合は楽譜の配達時に配達員に代金をお支払いいただきます。
- 楽譜の送付先に自宅以外（職場、学校など）を指定できますか？
はい。注文フォームの「送付先住所」欄にご希望の送付先をご記入ください。確実にお届けするため、部署名、ご担当者名をご明記ください。
ご注文後の質問
- インターネットで注文しましたが、返信がありません。
インターネットでご注文いただいた場合、注文完了後すぐに自動返信メールをお送りしています。その後、担当者がご注文内容を確認し、数日以内に代金や発送日についての案内メールをお送りします。
数時間経過しても自動返信メールが届かない場合、何らかのトラブルの可能性があります。お手数ですが［お問い合わせ］から、ご氏名、ご注文の楽譜名を明記のうえお問い合わせいただきますようお願いします。
なお、フリーメール（Yahoo!メール、Hotmailなど）をご利用の場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入っていることがありますのでご確認ください。
また、ケータイのメールアドレスで注文された場合、「@atelierm.net」からのメールを受信できるよう設定されているかご確認ください。受信拒否されていることがあります。
- 代金を振り込みましたが、まだ楽譜が届きません。
お客様からのご入金を確認後、3日以内に楽譜を発送しますので、到着まで最長5日ほど掛かります（本島の場合）。5日経過しても到着しない場合、お手数ですが［お問い合わせ］よりご連絡いただきますようお願いします。
- 注文をキャンセルしたいのですが。
代金のご入金前でしたらいつでもキャンセルを承ります。代金をご入金済みの場合でも楽譜発送前ならキャンセルが可能です。代金から返金のための口座振込手数料（実費）を差し引いた金額をお返しします。
代金引換便のお客様も、楽譜発送前ならキャンセルが可能です。
キャンセルのご希望は［お問い合わせ］よりご連絡ください。
- 振込先の銀行口座を教えてください。
弊社の銀行口座は下記のとおりです。
銀行名：三菱東京UFJ銀行 新宿中央支店
口座番号：（普通）5851204
名義人：アトリエ エム（カ
- 楽譜を返品することは可能ですか？
楽譜という著作物の性質上、返品は受け付けていません。ただし落丁・乱丁があった場合は良品と交換します。
- 到着予定日に外出していて楽譜を受け取れませんでした。
お届け時にご留守だった場合、郵便受けに配達業者からの不在連絡票が投函されます。その案内に沿って再配達の手続きを行ってください。
楽譜の利用・演奏に関するご質問
